*4800
— Добър ден, разговаряте с Павлина Илиева. С какво мога да ви помогна?
— Добър ден. Нямам интернет.

Интернет

Inter-net

*4800
— Добър ден, разговаряте с Павлина Илиева. С какво мога да ви помогна?
— Добър ден. Нямам интернет.
— Kажете ми ЕГН.
— ... казвам ЕГН.
— Вие наш клиент ли сте?
— Разбира се, че съм ваш клиент, защо иначе да ви споделям проблема си?!
— От колко време сте клиент на Булсатком?
— От години, не знам точно колко...
— Добре. Кажете ми пак ЕГН, моля.
— ...казвам пак ЕГН

2 минути тишина...

— Имате ли договор?
— Моля? Естествено, че имам!
— Нямаме клиент с вашето ЕГН!
— И какво правим сега?
— Ами нищо... не мога да ви помогна. Няма ви в системата...
— Не ме интересува системата ви. Плащам за интернет и искам интернет!
— Ползвате ли телевизия?
— Преди да, но се отказах от тази ви услуга, но продължих да ползвам интернет.
— Бихте ли ми казали номера на приемника си?
— Не, не бих защото преди няколко дни ваши служители дойдоха да си го вземат.
— Кажете ми телефона си.
— ...казвам си телефона.

Мълчи и проверява.

— Нямаме клиент с такъв номер!
— Чудесно, но аз съм ВАШ КЛИЕНТ и ТОВА е моят телефонен номер!
— На кое име се води договора?
— На мое!
— Възможно ли е някой друг да е сключил договор от ваше име?
— Госпожо! От 15 минути си говорим пълни глупости и търпението ми се изчерпва. Слушайте ме много внимателно да не пропуснете пак нещо. Аз се казвам Нина Вахаб, ЕГН-то ми е..., живея... и телефона ми е...
От години съм ви клиент и ползвах пакетна услуга интернет и TV. Отказах се от TV, но останах да ползвам интернет. Платих го в офиса ви в “Халите" през януари и е платен до май включително. Едното от IP тата има интернет, другото няма. Не ме интересува какво имате или нямате във вашата система - това са си ваши булсаткомски работи. Плащам да имам интернет на два компютъра, а имам на един. Искам да РЕШИТЕ ПРОБЛЕМА!

— Госпожо няма ви в сисемата, договорът ви е бил изтрит. Виждам, че сте ни била клиент, но вече не сте. Дочуване!
*4800
— “……с цел подобяване качеството на обсужване, разговорът може да бъде записан"
— Добър ден разговаряте с Петя Александрова, с какво мога да ви помогна?
— Госпожо Александрова, искренно се надявам разговорът да се записва и този от когото зависи кой да остане от всички вас на работа в кол центъра да го чуе!
— Кажете какъв е проблема.
— Разказвам какъв е проблема, давам ЕГН, адрес, телефон
— Моля изчакайте.
— Нещо много странно се случва тук... Не мога да разбера... Казвате, че имате интернет?
— Да на единя мак адрес имам на другия нямам – за това си говоря с всички вас.
— Не е възможно това да е егнто ви!
— Какво? Вие наред ли сте? Чувате ли се въобще какво говорите?Как така егн-то, което ви казвам не е моето??? Вие знаете по-добре от мен ли?
— Съжалявам не мога да ви помогна! Ако сте недоволна се обадете в отдел обслужване на клиенти да се оплачете.
*4800
— Добър ден разговаряте с Атанаска Иванова, с какво мога да ви помогна?
— Вижте какво Атанаска, преди половин час бях ядосана, сега съм бясна! Няма цял ден да се занимавам в малоумните ви колежки и проблеми.
— За пореден път ще разкажа какъв ми е проблема. И това е така, защото вие в Булсаткон сте некомпетентни и не фигурирам във вашата система, нищо, че съм ви клиент и съм предплатила месеци напред за предоставена от вас услуга. Вземете да си решите проблема както намерите за добре без да занимавате горкия краен клиент.
— Хм.. не знам как да ви помогна… Ще ви пуснем интернета до 5 дни, но веднага в първия работен ден трябва да отидете в наш офис и проблемът да се реши. Сега ще ви свържа с техническият отдел.
— Абе вие чувате ли се какво ми говорите?! Аз нямам проблем! Не, аз имам проблем! Вие имате проблем! Не! Това не може да е истина!
— Г-жо успокойте се, ще ви свържа с техническият отдел.
— Ало, Георги Стефанов, с какво мога да ви помогна?
— Вижте Георги, изтощих се да разказвам едно и също.

Разказвам пак...

— Кажете ми номера на рутера, моля.
— Kакъв е мак адреса?
— 4F363Jе72K...
— Бул. Столетов 120, Стара Загора?
— Моля? Каква Стара Загора бе, Георги?! Аз живея в София, този рутер е зад гърбът ми от години... Не мога повече да слушам глупости...
—  Ами в системата ми излиза този адрес с клиент на име Янко...
— Янко? Кой по дяволите е Янко?! Аз не съм Янко и не съм в Стара Загора!
— Това е номера на рутера на Янко...
— Не! Не е рутера на Янко! Това е номера на моя рутер!
— Не е възможно!
— Абе как не е възможно нали го гледам в момента?!
— Не знам какво става... Ще ви пусна интернет на този мак адрес въпреки, че не сте наш клиент или вече не сте.
— Точно в този момент държа вашия рутер и ИМАМ интернет на единя си компютър. Как по дяволите не съм ваш клиент. Ако сега искам да предплатя за още 6м как ще го направя? А?
— Не можете. Но... вие казахте, че имате интернет? Как така имате?
— Ама защо да нямам като ми е платен до май 2014??? Не е ли нормално?
— Отидете в първия работен ден в някой от нашите офиси и СИ решете ПРОБЛЕМА, моля!